1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

1.1 Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB" oder „Bedingungen") regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Betreiber der Plattform Win2Chill, erreichbar unter win-2-chill.net (nachfolgend „Plattform", „wir", „uns" oder „Win2Chill"), und jeder natürlichen Person, die die Plattform nutzt oder sich auf ihr registriert (nachfolgend „Nutzer", „Spieler" oder „Sie").

1.2 Bindende Wirkung

Durch das Anlegen eines Nutzerkontos, das Einloggen in ein bestehendes Konto oder die aktive Nutzung eines der auf der Plattform angebotenen Dienste erklären Sie ausdrücklich, diese AGB vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Sollten Sie mit einem oder mehreren Punkten dieser Bedingungen nicht einverstanden sein, sind Sie verpflichtet, die Nutzung der Plattform sofort einzustellen und Ihr Konto zu schließen.

1.3 Verwandte Dokumente

Diese AGB sind in Verbindung mit den folgenden Dokumenten zu lesen, die integraler Bestandteil des vertraglichen Verhältnisses sind:

• Datenschutzrichtlinie – regelt die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten.
• Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen – enthält Präventionsmaßnahmen, Selbstschutztools und Kontaktdaten von Hilfsorganisationen.

Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB und den genannten Dokumenten haben die vorliegenden AGB Vorrang, sofern das jeweilige Dokument keine abweichende Regelung ausdrücklich vorsieht.

1.4 Änderungen der Bedingungen

Win2Chill behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern mindestens 7 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch eine deutlich sichtbare Benachrichtigung auf der Plattform mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Die Versionsnummer und das Datum der letzten Aktualisierung sind stets am Anfang dieses Dokuments ersichtlich.

1.5 Kontaktdaten

Für allgemeine Anfragen und Support steht Ihnen unser Team zur Verfügung:

• Support-E-Mail: [email protected]
• Datenschutz / DPO: [email protected]

2. Begriffsbestimmungen

2.1 Definitionen

Die nachstehend definierten Begriffe haben in diesen AGB die ihnen zugewiesene Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden:

3. Teilnahmevoraussetzungen und Registrierung

3.1 Mindestalter

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Win2Chill toleriert keinerlei Minderjährigenzugang zu Glücksspielen. Durch die Registrierung versichert der Nutzer, volljährig zu sein. Win2Chill ist berechtigt, jederzeit einen Altersnachweis anzufordern und bei Verdacht auf Minderjährigkeit ein Konto sofort zu sperren.

3.2 Registrierungsvoraussetzungen

Um ein Konto auf Win2Chill eröffnen zu dürfen, muss der Nutzer kumulativ alle nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Mindestalter von 18 Jahren;
• Wohnsitz in einem Land, in dem die Nutzung von Online-Glücksspielen legal ist;
• kein Wohnsitz in einem der Verbotenen Gebiete (s. Abschnitt 3.4);
• vollständige Geschäftsfähigkeit;
• keine bestehende Selbstsperre oder fremde Sperre auf der Plattform;
• Angabe wahrheitsgemäßer und vollständiger persönlicher Daten bei der Registrierung.

3.3 Registrierungsprozess und Datenpflicht

Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung korrekte, vollständige und aktuelle Angaben zu machen, darunter:

• Vor- und Nachname (wie im amtlichen Ausweis eingetragen);
• Geburtsdatum;
• Wohnadresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land);
• gültige E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer (optional, kann für Sicherheitszwecke erforderlich sein).

Änderungen dieser Daten sind unverzüglich über den Kundenservice oder das Nutzerprofil mitzuteilen. Win2Chill haftet nicht für Schäden, die durch fehlerhafte oder veraltete Kontodaten entstehen.

3.4 Verbotene Gebiete

Die Registrierung und Nutzung der Plattform ist Personen mit Wohnsitz in den folgenden Ländern und Regionen ausdrücklich untersagt. Diese Liste ist nicht abschließend und kann jederzeit aktualisiert werden:

• Vereinigte Staaten von Amerika (inkl. aller Territorien);
• Vereinigtes Königreich;
• Australien;
• Frankreich und französische Überseeterritorien;
• Niederlande und niederländische Karibikinseln;
• Spanien;
• Italien;
• Belgien;
• Dänemark;
• Schweden;
• alle Länder der FATF-Schwarzliste (Financial Action Task Force);
• alle weiteren Länder, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich verboten ist.

Win2Chill behält sich das Recht vor, Konten von Nutzern aus Verbotenen Gebieten ohne vorherige Ankündigung zu sperren und alle noch nicht ausgezahlten Gewinne einzubehalten, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

3.5 Ein-Konto-Regel

Jeder Nutzer darf auf der Plattform ausschließlich ein einziges Konto unterhalten. Das Anlegen mehrerer Konten – ob unter dem gleichen oder einem anderen Namen, mit anderen Kontaktdaten oder über Dritte – ist strengstens untersagt. Wird ein Duplikat-Konto festgestellt, ist Win2Chill berechtigt, alle betreffenden Konten sofort zu sperren, sämtliche Boni und Gewinne für ungültig zu erklären und das Guthaben einzubehalten.

3.6 KYC-Verfahren (Know Your Customer)

Win2Chill ist verpflichtet, die Identität seiner Nutzer zu prüfen und zu verifizieren. Das KYC-Verfahren kann jederzeit initiiert werden, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung. Folgende Dokumente können angefordert werden:

• Identitätsnachweis: Reisepass, nationaler Personalausweis oder Führerschein (Vorder- und Rückseite);
• Wohnsitznachweis: Aktuelle Strom-/Gasrechnung, Kontoauszug oder amtliches Schreiben (nicht älter als 3 Monate);
• Zahlungsmittelnachweis: Foto der verwendeten Kredit-/Debitkarte (Mittlere Ziffern geschwärzt) oder Screenshot des verwendeten E-Wallets;
• Herkunftsnachweis für Gelder (Source of Funds): Bei Bedarf Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheide oder Kontoauszüge.

Dokumente müssen lesbar, ungekürzt und in einem gängigen Format (JPG, PNG, PDF) eingereicht werden. Die Verarbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Bis zum Abschluss der KYC-Prüfung können Auszahlungen zurückgehalten werden.

4. Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit

Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) allein verantwortlich. Er verpflichtet sich, diese Daten vertraulich zu behandeln und sie unter keinen Umständen an Dritte weiterzugeben. Bei Verdacht auf unautorisierten Zugriff ist der Nutzer verpflichtet, Win2Chill unverzüglich unter [email protected] zu informieren. Win2Chill haftet nicht für Verluste, die durch unsachgemäße Handhabung der Zugangsdaten entstanden sind.

4.2 Kontosperrung auf Nutzerwunsch

Nutzer können ihr Konto jederzeit selbst schließen oder temporär sperren. Entsprechende Anfragen sind schriftlich an [email protected] zu richten. Im Falle einer Selbstsperre aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens lesen Sie bitte unsere Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

4.3 Sperrung durch Win2Chill

Win2Chill ist berechtigt, ein Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder zu schließen, wenn:

• der Nutzer gegen diese AGB verstoßen hat;
• der Verdacht auf Identitätsbetrug, Geldwäsche oder sonstige illegale Aktivitäten besteht;
• der Nutzer mehr als ein Konto angelegt hat;
• falsche Registrierungsdaten angegeben wurden;
• der Nutzer unter 18 Jahre alt ist;
• das Konto über einen längeren Zeitraum ohne Aktivität geblieben ist (Inaktivität, s. 4.4);
• behördliche Anforderungen oder Gerichtsbeschlüsse dies verlangen.

Im Falle einer berechtigten Sperrung wegen Regelverstoßes kann ein auf dem Konto vorhandenes Echtgeld-Guthaben einbehalten werden, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Bonusguthaben werden in solchen Fällen in der Regel für ungültig erklärt.

4.4 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keinerlei Spielaktivität (Einzahlung, Auszahlung, Spielrunde) verzeichnet hat. Bei inaktiven Konten mit einem verbleibenden Guthaben wird der Nutzer vor Beginn einer Inaktivitätsgebühr per E-Mail benachrichtigt. Nach einer Reaktivierungsfrist von 30 Tagen kann eine monatliche Inaktivitätsgebühr von bis zu 5 € erhoben werden, bis das Guthaben auf null sinkt oder das Konto reaktiviert wird. Details zu den aktuellen Gebühren sind im Kassabereich einsehbar.

4.5 Übertragbarkeit des Kontos

Nutzerkonten sind nicht übertragbar. Jeder Versuch, ein Konto zu verkaufen, zu übertragen oder einem Dritten zur Nutzung zu überlassen, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese AGB dar und berechtigt Win2Chill zur sofortigen Kontoschließung.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1 Währung

Alle Transaktionen auf der Plattform werden in Euro (€) abgewickelt. Einzahlungen in anderen Währungen werden zum jeweils aktuellen Wechselkurs umgerechnet; etwaige Umrechnungsgebühren gehen zu Lasten des Nutzers.

5.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Win2Chill stellt die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung (Verfügbarkeit kann je nach Region variieren):

5.3 Einzahlungsbedingungen

• Mindesteinzahlung: 10 €
• Maximale Einzeleinzahlung: 5.000 € (vorbehaltlich der Methoden-Limits)
• Einzahlungen werden in der Regel sofort gutgeschrieben.
• Der Nutzer darf ausschließlich Zahlungsmethoden verwenden, die auf seinen eigenen Namen registriert sind. Zahlungen von Dritten sind nicht erlaubt.
• Win2Chill erhebt keine Einzahlungsgebühren; der Zahlungsanbieter kann jedoch eigene Gebühren in Rechnung stellen.

5.4 Auszahlungsbedingungen

• Mindest-Auszahlung: 20 €
• Maximale Auszahlung pro Woche: 10.000 €
• Maximale Auszahlung pro Monat: 30.000 €
• Jackpot-Gewinne über 50.000 € können in Raten ausgezahlt werden; die maximale Ratenhöhe beträgt 10.000 € pro Monat.
• Auszahlungen werden vorzugsweise über dieselbe Methode abgewickelt, die für die Einzahlung genutzt wurde.
• Win2Chill behält sich vor, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, falls die originale Methode technisch nicht verfügbar ist.

5.5 Bearbeitungszeiten

5.6 KYC und Auszahlungsverzögerungen

Auszahlungen können verzögert oder zurückgehalten werden, bis die vollständige KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde. Win2Chill ist berechtigt, zusätzliche Dokumente anzufordern, wenn der Auszahlungsbetrag einen bestimmten Schwellenwert überschreitet oder ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden.

5.7 Stornierung von Auszahlungsanfragen

Nutzer können ausstehende Auszahlungsanfragen zurückziehen, solange diese noch nicht bearbeitet wurden. Sollte ein Nutzer eine Auszahlung häufig stornieren und das Geld erneut einsetzen, behält sich Win2Chill das Recht vor, entsprechende Auszahlungsanfragen ohne Bonusguthaben zu priorisieren oder weitere Maßnahmen einzuleiten.

6. Boni und Promotionen

6.1 Allgemeine Bonus-Grundsätze

Win2Chill bietet seinen Nutzern verschiedene Bonus- und Promotionsangebote an, darunter Willkommensboni, Freispiele, Reload-Boni und besondere Aktionen. Alle Bonusangebote unterliegen spezifischen Bedingungen, die jeweils im Rahmen der betreffenden Promotion veröffentlicht werden. Diese allgemeinen Grundsätze gelten ergänzend für alle Angebote.

6.2 Beanspruchung von Boni

• Ein Bonus kann nur einmal pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät beansprucht werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Boni, die für neue Spieler gedacht sind, stehen Bestandskunden nicht zu und umgekehrt.
• Win2Chill behält sich das Recht vor, Boni nach eigenem Ermessen zu widerrufen, wenn ein Missbrauch vermutet wird.
• Boni dürfen nicht auf andere Spieler übertragen werden.

6.3 Umsatzbedingungen (Wagering Requirements)

Bonusguthaben und damit verbundene Gewinne sind auszahlungsbeschränkt, bis der festgelegte Umsatzfaktor erreicht wurde. Der geltende Umsatzfaktor wird in der jeweiligen Bonus-Beschreibung angegeben. Sofern nicht anders angegeben, gilt:

• Der Umsatzfaktor für Standard-Boni beträgt in der Regel 30x–40x des Bonusbetrages.
• Nur Einsätze mit dem Bonusguthaben werden auf die Umsatzbedingung angerechnet.
• Einsätze, die gegen die Umsatzbedingung verstoßen (z.B. durch Hedging oder Arbitrage), werden nicht angerechnet.

6.4 Spielbeiträge zur Umsatzbedingung

Verschiedene Spielkategorien tragen unterschiedlich zur Umsatzbedingung bei. Die nachfolgende Tabelle gibt einen allgemeinen Überblick (genaue Werte können je nach Promotion variieren):

6.5 Gültigkeitsdauer von Boni

Boni und Freispiele haben eine Gültigkeitsdauer, die in der jeweiligen Promotion angegeben ist. Sofern nicht anders angegeben, erlöschen nicht genutzte Boni nach 30 Tagen ab Gutschrift automatisch. Abgelaufene Boni und daraus entstandene Gewinne werden unwiderruflich gestrichen.

6.6 Maximale Gewinne aus Boni

Bei Angeboten mit Freispielen oder niedrig gewagerten Boni kann ein maximaler auszahlbarer Betrag festgesetzt sein (häufig zwischen 50 € und 200 €). Der genaue Betrag wird im jeweiligen Angebot angegeben. Gewinne, die diesen Höchstbetrag übersteigen, verfallen.

6.7 Missbrauch von Bonusangeboten

Win2Chill verfolgt aktiv den Missbrauch von Bonusangeboten. Als Missbrauch gilt unter anderem:

• Anlegen mehrerer Konten zur Beanspruchung desselben Bonus;
• Absprachen mit anderen Spielern zur kollektiven Bonusausnutzung;
• systematisches Hedging (gegenläufige Wetten zur risikofreien Umsatzerfüllung);
• Verwendung von Softwarehilfsmitteln oder Bots zur Bonuserfüllung;
• Einzahlung mit dem alleinigen Ziel der Bonuserfüllung ohne echtes Spielinteresse.

Im Missbrauchsfall ist Win2Chill berechtigt, sämtliche Boni und Gewinne zu stornieren und das Konto zu schließen.

7. Spiele und faires Spielen

7.1 Spielangebot und Softwareanbieter

Die auf Win2Chill angebotenen Spiele werden von lizenzierten und geprüften Softwareanbietern bereitgestellt. Win2Chill fungiert als Vermittler zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Spielanbieter. Das Spielangebot kann ohne vorherige Ankündigung erweitert, geändert oder reduziert werden.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG)

Alle angebotenen Spiele mit zufallsbasierten Ergebnissen verwenden einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG), der regelmäßig durch unabhängige Prüforganisationen auf Fairness und Unvorhersehbarkeit getestet wird. Win2Chill garantiert, dass die Spielergebnisse zu keiner Zeit durch Win2Chill oder Dritte manipuliert werden können.

7.3 Technische Störungen und Software-Fehler

Im Falle eines Software-Fehlers, einer Systemstörung oder eines technischen Ausfalls, der zu einer falschen Anzeige von Gewinnen, Quoten, Guthaben oder Spielergebnissen führt, sind alle davon betroffenen Transaktionen und Spielergebnisse nichtig. Win2Chill ist berechtigt, fehlerhafte Gutschriften zu stornieren und den ursprünglichen Kontostand wiederherzustellen. Nutzer sind verpflichtet, erkannte Fehler unverzüglich zu melden, anstatt sie auszunutzen.

7.4 Verbotene Praktiken

Die folgenden Praktiken sind auf der Plattform ausdrücklich untersagt:

• Verwendung von Bots, automatisierten Skripten oder Spielhilfssoftware jeder Art;
• Ausnutzung von Softwarefehlern oder Systemlücken;
• Kollusion mit anderen Spielern (insb. im Poker oder Live-Casino);
• Geldwäsche über die Plattform;
• Manipulation von Spieldaten oder Kommunikation mit dem Spielserver;
• Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten zur Umgehung geografischer Sperren.

7.5 Einsatzlimits

Während des Bonusspiels gelten in der Regel maximale Einsatzlimits, die im jeweiligen Bonusangebot angegeben sind (häufig 5 € pro Spin/Runde). Wird das Einsatzlimit während des Bonusspiels überschritten, kann Win2Chill nach eigenem Ermessen den Bonus und alle daraus erzielten Gewinne für ungültig erklären.

7.6 Spielunterbrechungen

Im Falle einer unvorhergesehenen Unterbrechung einer Spielrunde durch einen technischen Ausfall oder eine Internetverbindungsunterbrechung auf Seiten des Nutzers ist Win2Chill bemüht, die Spielrunde anhand der Serverprotokolle korrekt abzuschließen. Der Spieler trägt die Verantwortung für eine stabile Internetverbindung. Win2Chill haftet nicht für Verluste, die durch eine schlechte oder unterbrochene Verbindung entstehen.

8. Turniere und Verlosungen

8.1 Allgemeine Turnierbedingungen

Win2Chill veranstaltet regelmäßig Turniere und Wettbewerbe, bei denen Spieler gegeneinander oder gegen die Plattform antreten. Alle Turniere haben spezifische Teilnahme- und Preisbedingungen, die auf der Promotionsseite und in den zugehörigen Promotionsbeschreibungen veröffentlicht werden.

8.2 Teilnahme an Turnieren

• Die Teilnahme an Turnieren setzt ein verifiziertes und in gutem Stand befindliches Konto voraus.
• Jeder Teilnehmer muss die allgemeinen Teilnahmevoraussetzungen (s. Abschnitt 3) erfüllen.
• Die Platzierung im Turnier erfolgt anhand klar definierter Kriterien (z.B. größter Gewinnmultiplikator, höchster Gesamteinsatz, Anzahl der Spielrunden).
• Bei Punktgleichheit in der Rangliste entscheidet das früher erreichte Ergebnis.
• Win2Chill behält sich das Recht vor, ein Turnier jederzeit aus technischen oder rechtlichen Gründen zu ändern, zu verschieben oder abzusagen.

8.3 Turnierpreise und Auszahlung

Turnierpreise können in Form von Echtgeld, Bonusguthaben oder Freispielen ausgezahlt werden. Die genaue Form der Preisauszahlung wird in der jeweiligen Turnierbeschreibung angegeben. Für Preise in Form von Bonusguthaben oder Freispielen gelten die allgemeinen Umsatzbedingungen gemäß Abschnitt 6.

8.4 Verlosungen und Gewinnspiele

Win2Chill kann Verlosungen und Gewinnspiele veranstalten, bei denen Teilnahmecodes oder Tickets gesammelt werden. Alle Verlosungen sind zufallsbasiert und werden mit Hilfe eines zertifizierten RNG durchgeführt. Jeder Gewinner wird per E-Mail über seinen Preis informiert und muss sich innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung melden, andernfalls verfällt der Preis.

8.5 Einschränkungen

Mitarbeiter von Win2Chill und verbundenen Unternehmen sowie deren unmittelbare Familienangehörige sind von der Teilnahme an Turnieren und Verlosungen ausgeschlossen. Kollusionen oder anderweitige Manipulationsversuche führen zur sofortigen Disqualifikation und möglichen Kontosperrung.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Eigentumsrechte

Sämtliche Inhalte der Plattform – darunter, aber nicht beschränkt auf, Software, Design, Grafiken, Logos, Texte, Datenbanken, Spielkonzepte, Audiovisuelles Material und die zugehörige Benutzeroberfläche – sind Eigentum von Win2Chill oder deren lizenzierten Inhaltsanbietern und durch internationale Urheberrechts-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt.

9.2 Nutzungsrecht

Win2Chill gewährt dem Nutzer ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares und widerrufliches Recht zur persönlichen, nicht-kommerziellen Nutzung der Plattform und ihrer Inhalte. Dieses Nutzungsrecht berechtigt nicht zur Vervielfältigung, Modifikation, Weiterverbreitung, Dekompilierung, Rückentwicklung (Reverse Engineering) oder zur anderweitigen Nutzung von Inhalten außerhalb der Plattform.

9.3 Verbotene Handlungen

Folgende Handlungen sind dem Nutzer ausdrücklich untersagt:

• Kopieren, Reproduzieren oder Verbreiten von Plattforminhalten ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Win2Chill;
• Verwendung von Marken, Logos oder Handelsnamen von Win2Chill in kommerziellen Zusammenhängen;
• Scraping, Data-Mining oder maschinelle Erfassung von Plattformdaten;
• Einbinden von Plattforminhalten in Drittwebsites durch Framing oder ähnliche Techniken;
• Erstellung abgeleiteter Werke auf Basis von Plattforminhalten.

9.4 Nutzergenerierte Inhalte

Sofern Nutzer Inhalte auf der Plattform veröffentlichen (z.B. Chat-Nachrichten, Kommentare, Feedback), gewähren sie Win2Chill eine weltweite, nicht exklusive, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung und Bearbeitung dieser Inhalte. Win2Chill haftet nicht für nutzergenerierte Inhalte und behält sich das Recht vor, Inhalte ohne Angabe von Gründen zu entfernen.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Bereitstellung des Dienstes

Die Plattform wird „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. Win2Chill übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich der Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Ununterbrogenheit oder Eignung der Plattform für einen bestimmten Zweck.

10.2 Ausschluss der Haftung

Win2Chill haftet nicht für:

• Verluste oder Schäden, die durch den normalen Spielbetrieb entstehen;
• indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden jeglicher Art;
• Unterbrechungen des Dienstes aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Ausfällen oder Ereignissen höherer Gewalt;
• Handlungen oder Unterlassungen Dritter, einschließlich Zahlungsanbieter und Spielsoftwareanbieter;
• Schäden durch Viren, Malware oder unbefugten Zugriff auf das Nutzergerät;
• Verluste aufgrund verlorener, gestohlener oder kompromittierter Zugangsdaten;
• Konsequenzen, die aus der Nutzung der Plattform in Ländern resultieren, in denen Online-Glücksspiel verboten ist.

10.3 Höchstgrenze der Haftung

Soweit die Haftung von Win2Chill nicht gesetzlich ausgeschlossen werden kann, ist sie in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den letzten 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis auf der Plattform eingezahlt hat, maximal jedoch 500 €.

10.4 Freistellung

Der Nutzer verpflichtet sich, Win2Chill und alle verbundenen Gesellschaften, Direktoren, Mitarbeiter und Partner von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten und Kosten (einschließlich Rechtsanwaltskosten) freizustellen, die aus der Verletzung dieser AGB, der missbräuchlichen Nutzung der Plattform oder der Verletzung von Rechten Dritter durch den Nutzer entstehen.

11. Streitbeilegung

11.1 Interne Beschwerdeverfahren

Beschwerden und Streitigkeiten sind in erster Linie über den Kundendienst von Win2Chill einzureichen. Der Nutzer soll sein Anliegen schriftlich und so detailliert wie möglich per E-Mail an [email protected] senden. Win2Chill verpflichtet sich, jede Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen zu prüfen und zu beantworten.

11.2 Verfahrensschritte

1. Einreichung: Der Nutzer reicht eine schriftliche Beschwerde per E-Mail mit Schilderung des Sachverhalts, Datum, Kontonummer und etwaigen Belegen ein.
2. Erstprüfung: Der Kundendienst bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von 48 Stunden.
3. Untersuchung: Win2Chill leitet eine interne Untersuchung ein und kann ergänzende Informationen anfordern.
4. Entscheidung: Der Nutzer erhält eine schriftliche Entscheidung mit Begründung.
5. Überprüfung: Ist der Nutzer mit der Entscheidung nicht einverstanden, kann er innerhalb von 14 Tagen eine Überprüfung durch die Geschäftsführung beantragen.

11.3 Alternative Streitbeilegung

Sollte ein Streit nicht auf dem internen Wege gelöst werden können, kann der Nutzer eine unabhängige Streitbeilegungsstelle anrufen. Win2Chill unterstützt die Nutzung anerkannter Mediations- und Schiedsverfahren im Bereich Online-Glücksspiel.

11.4 Zeitliche Beschränkung

Beschwerden müssen innerhalb von 6 Monaten nach dem streitgegenständlichen Ereignis eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist behält sich Win2Chill das Recht vor, Beschwerden nicht mehr zu prüfen.

11.5 Beweislast

Im Streitfall sind die auf den Servern von Win2Chill gespeicherten Aufzeichnungen über Spielverläufe, Transaktionen und Kommunikationen maßgeblich. Technische Aufzeichnungen auf dem Nutzergerät sind nachrangig. Der Nutzer ist berechtigt, eigene Beweise einzureichen, die von Win2Chill in die Entscheidungsfindung einbezogen werden.

12. Gesundheit und Sicherheit

12.1 Datensicherheit

Win2Chill setzt branchenübliche Sicherheitsstandards ein, darunter SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen, um die persönlichen und finanziellen Informationen der Nutzer zu schützen. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

12.2 Schutz vor Geldwäsche (AML)

Win2Chill verpflichtet sich zur Einhaltung geltender Anti-Geldwäsche-Vorschriften. Verdächtige Transaktionen werden überwacht und können den zuständigen Behörden gemeldet werden. Nutzer, die Verdachtsmomente auf Geldwäsche oder Betrug erkennen, werden gebeten, diese unverzüglich zu melden.

12.3 Schutz junger Erwachsener

Win2Chill empfiehlt Eltern und Erziehungsberechtigten, Kindersicherungssoftware zu nutzen, um den Zugang Minderjähriger zu Online-Glücksspielseiten zu unterbinden. Empfohlene Tools sind unter anderem:

• Gamban
• BetFilter
• Net Nanny

12.4 Physische und psychische Gesundheit

Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung betrachtet werden. Win2Chill weist ausdrücklich darauf hin, dass Glücksspiel nicht als Mittel zur Einkommenserzielung, zur Lösung finanzieller Probleme oder zur Bewältigung psychischer Belastungen genutzt werden sollte. Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Spielverhalten problematisch geworden ist, wenden Sie sich bitte an eine der unten genannten Hilfsorganisationen oder lesen Sie unsere Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

12.5 Hilfsorganisationen in Deutschland

Die folgenden Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Unterstützung für Menschen mit Spielproblemen an:

13. Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Unser Engagement

Win2Chill nimmt seine gesellschaftliche Verantwortung ernst und verpflichtet sich, eine sichere und nachhaltige Spielumgebung zu fördern. Wir stellen unseren Nutzern eine Reihe von Werkzeugen und Ressourcen zur Verfügung, um ein kontrolliertes Spielerlebnis zu ermöglichen.

13.2 Verfügbare Schutztools

Jeder Nutzer kann über sein Konto oder den Kundendienst folgende Schutzmaßnahmen aktivieren:

• Einzahlungslimits: Festlegung täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Obergrenzen für Einzahlungen;
• Verlustlimits: Begrenzung der möglichen Verluste innerhalb eines definierten Zeitraums;
• Zeitlimits: Maximale Spieldauer pro Sitzung oder Zeitraum;
• Realitätschecks: Regelmäßige Erinnerungen mit Informationen über Spieldauer und Kontostand;
• Selbstausschluss: Temporäre oder dauerhafte Selbstsperre des Kontos.

13.3 Weiterführende Informationen

Win2Chill arbeitet aktiv mit anerkannten Organisationen im Bereich Spielerschutz zusammen und überprüft seine Maßnahmen regelmäßig, um dem aktuellen Stand der Forschung und den Anforderungen der Branche zu entsprechen.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, bilden die gesamte vertragliche Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Win2Chill in Bezug auf die Nutzung der Plattform und ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

14.3 Verzicht

Das Unterlassen der Durchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung dieser AGB durch Win2Chill stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung für die Zukunft dar. Ausnahmen und Anpassungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich von Win2Chill bestätigt werden.

14.4 Abtretung

Der Nutzer ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesen AGB ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Win2Chill an Dritte abzutreten oder zu übertragen. Win2Chill ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesen AGB ohne Zustimmung des Nutzers auf verbundene Unternehmen oder im Rahmen von Unternehmenstransaktionen zu übertragen.

14.5 Kommunikation

Alle offiziellen Mitteilungen von Win2Chill an den Nutzer erfolgen per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse oder durch Benachrichtigungen auf der Plattform. Der Nutzer trägt die Verantwortung, seine E-Mail-Adresse aktuell zu halten und regelmäßig zu prüfen.

14.6 Höhere Gewalt

Win2Chill haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Pflichten, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind, darunter Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Pandemien, Cyberangriffe, behördliche Anordnungen oder Ausfälle von Infrastruktur-Drittanbietern. Win2Chill wird in solchen Fällen zumutbare Maßnahmen ergreifen, um den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.

14.7 Sprache

Diese AGB werden in deutscher Sprache verfasst und sind in dieser Fassung verbindlich. Etwaige Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Im Falle von Widersprüchen zwischen der deutschen und einer anderssprachigen Fassung hat die deutsche Version Vorrang.

14.8 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer erfolgt in Übereinstimmung mit der geltenden Datenschutzgesetzgebung, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Details sind in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Bei datenschutzrechtlichen Anfragen wenden Sie sich bitte an [email protected].

14.9 Kontaktinformationen

Bei allen Anfragen und Anliegen steht Ihnen das Win2Chill-Team zur Verfügung:

• Allgemeiner Support: [email protected]
• Datenschutz / DPO: [email protected]
• Website: win-2-chill.net