Verantwortungsvolles Spielen

Diese Seite gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung. Alle drei Dokumente bilden gemeinsam den rechtlichen Rahmen, der für die Nutzung der Plattform win-2-chill.net (nachfolgend „die Plattform" oder „Win2Chill") maßgeblich ist.

1. Unser Engagement

Win2Chill betrachtet verantwortungsvolles Spielen als eine der zentralen Säulen seines Geschäftsmodells. Glücksspiel soll für alle Nutzer eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung bleiben – und niemals eine Belastung für finanzielle, emotionale oder soziale Lebensbereiche darstellen.

Wir erkennen an, dass ein kleiner Teil der Spielerinnen und Spieler ein problematisches oder suchtartiges Spielverhalten entwickeln kann. Aus diesem Grund stellen wir eine Reihe von präventiven Werkzeugen, Informationsangeboten und Kontaktmöglichkeiten bereit, die dabei helfen, das eigene Spielverhalten rechtzeitig zu erkennen, zu kontrollieren und gegebenenfalls einzuschränken.

Unser Engagement umfasst insbesondere:

• die Bereitstellung wirksamer Spielerschutz-Tools (Einzahlungslimits, Einsatzlimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstausschluss);
• den konsequenten Schutz Minderjähriger vor dem Zugang zur Plattform;
• transparente Informationen über Suchtrisiken;
• die Zusammenarbeit mit anerkannten Beratungs- und Hilfsorganisationen für problemgefährdete Spieler;
• die regelmäßige Schulung unseres Support-Personals, um Anzeichen problematischen Spielverhaltens frühzeitig zu erkennen.

Win2Chill behält sich das Recht vor, Kundenkonten einzuschränken oder zu sperren, wenn begründete Anhaltspunkte für problematisches Spielverhalten vorliegen – auch dann, wenn kein ausdrücklicher Antrag des Nutzers gestellt wurde. Sämtliche diesbezüglichen Regelungen gelten ergänzend zu den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Nutzungsbedingungen.

2. Problematisches Spielverhalten erkennen

Glücksspielsucht entwickelt sich in vielen Fällen schleichend. Es ist daher wichtig, die eigenen Gewohnheiten regelmäßig und ehrlich zu reflektieren. Die folgenden Fragen können dabei helfen, frühzeitig Warnsignale zu erkennen.

2.1 Selbstcheck – Checkliste für Betroffene

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen ehrlich. Wenn Sie mehrere Punkte mit „Ja" beantworten, empfehlen wir Ihnen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen (siehe Abschnitt 6).

• Spielen Sie häufiger oder länger, als Sie ursprünglich geplant hatten?
• Erhöhen Sie Ihre Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu erleben wie früher?
• Versuchen Sie, Verluste durch weiteres Spielen zurückzugewinnen („Chasing Losses")?
• Fühlen Sie sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können?
• Spielen Sie, um Stress, Depressionen oder persönliche Probleme zu vergessen?
• Lügen Sie Familie, Freunde oder Kollegen über Ihr Spielverhalten?
• Hat Ihr Spielverhalten bereits zu finanziellen Schwierigkeiten geführt?
• Vernachlässigen Sie Arbeit, Schule oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens?
• Haben Sie erfolglos versucht, Ihr Spielverhalten selbst einzuschränken oder zu beenden?
• Denken Sie außerhalb der Spielsitzungen häufig ans Glücksspiel (z. B. an vergangene Erlebnisse oder Pläne für die nächste Sitzung)?

Falls Sie unsicher sind, empfehlen wir den kostenlosen und anonymen Online-Selbsttest der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter check-dein-spiel.de.

3. Spielerschutz-Tools

Win2Chill stellt seinen Nutzern eine Reihe von Schutzinstrumenten zur Verfügung, die jederzeit im persönlichen Konto aktiviert oder angepasst werden können. Diese Tools helfen dabei, das Spielverhalten bewusst zu steuern und finanzielle sowie zeitliche Grenzen einzuhalten.

3.1 Einzahlungslimit

Nutzer können ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen. Das Limit wird unmittelbar nach der Aktivierung wirksam. Eine Erhöhung des Limits tritt erst nach einer Wartezeit von mindestens 7 Tagen in Kraft, um impulsive Entscheidungen zu verhindern. Eine Senkung des Limits wird dagegen sofort wirksam.

3.2 Einsatz- und Verlustlimit

Ergänzend zum Einzahlungslimit können Spieler ein maximales Einsatz- oder Verlustlimit pro Zeitraum (täglich, wöchentlich, monatlich) definieren. Wird dieses Limit erreicht, ist weiteres Spielen im entsprechenden Zeitraum nicht mehr möglich.

3.3 Sitzungszeitlimit

Das Sitzungszeitlimit begrenzt die Dauer einer ununterbrochenen Spielsitzung. Sobald das Limit erreicht ist, erscheint eine Benachrichtigung und die Spielsitzung wird automatisch beendet. Nutzer werden außerdem in regelmäßigen Abständen über ihre aktuelle Spielzeit informiert.

3.4 Realitätscheck / Spielzeit-Erinnerung

In konfigurierbaren Zeitabständen erscheint ein Realitätscheck, der den Spieler über Dauer und Verlauf der aktuellen Sitzung informiert. Diese Funktion dient der Bewusstseinsförderung und unterbricht den automatisierten Spielfluss.

3.5 Auszeit (Cooling-Off-Periode)

Spieler, die eine vorübergehende Pause vom Spielen benötigen, können eine Auszeit von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder einem individuell festgelegten Zeitraum beantragen. Während der Auszeit ist eine Anmeldung am Konto nicht möglich. Die Auszeit kann vor Ablauf des festgelegten Zeitraums nicht verkürzt werden.

3.6 Selbstausschluss (Selbstsperre)

Der Selbstausschluss ist das wirksamste Werkzeug für Spieler, die ihre Spieltätigkeit dauerhaft einstellen möchten. Nach Aktivierung wird das Konto für den gewählten Zeitraum – mindestens 6 Monate, auf Wunsch dauerhaft – vollständig gesperrt. Während der Sperre werden keine Werbemitteilungen oder Angebote versandt. Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist ausgeschlossen.

Wir empfehlen Spielern mit ernsthaften Problemen zusätzlich die Registrierung im nationalen Selbstsperresystem OASIS (Online-Alarmierungs- und Schutzkonzept im Internet-Spiele-Systeme), das eine spieleranbieterübergreifende Sperre ermöglicht.

3.7 Kontoschließung

Spieler können jederzeit die vollständige Schließung ihres Kontos bei Win2Chill beantragen. Entsprechende Anfragen sind an [email protected] zu richten. Verbleibende Guthaben werden gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verfahren ausgezahlt.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Die folgenden Hinweise unterstützen Sie dabei, Glücksspiel als sichere und kontrollierte Freizeitaktivität zu gestalten:

1. Spielen Sie nur mit Geld, das Sie sich leisten können zu verlieren. Setzen Sie niemals Miet-, Lebenshaltungs- oder Spargelder ein.
2. Legen Sie vor dem Spielen ein Budget fest und halten Sie sich konsequent daran – unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren.
3. Betrachten Sie Glücksspiel ausschließlich als Unterhaltung, nicht als Einkommensquelle oder Möglichkeit zur Schuldenrückzahlung.
4. Machen Sie regelmäßige Pausen. Spielen Sie nie stundenlang ohne Unterbrechung.
5. Spielen Sie nie unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder starkem emotionalen Stress. Die Urteilsfähigkeit kann dadurch erheblich beeinträchtigt werden.
6. Versuchen Sie nie, Verluste zurückzugewinnen (sog. „Chasing"). Verluste gehören zum Wesen des Glücksspiels.
7. Halten Sie sich über die Funktionsweise von Spielen informiert. Der Hausrand (House Edge) bedeutet, dass das Haus langfristig immer im Vorteil ist.
8. Sprechen Sie offen über Ihr Spielverhalten mit Personen, denen Sie vertrauen.
9. Nutzen Sie die verfügbaren Schutztools (Abschnitt 3), bevor Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren.
10. Kontaktieren Sie bei Zweifeln sofort eine Beratungsstelle (Abschnitt 6). Früh zu handeln ist immer besser als zu warten.

5. Schutz Minderjähriger

Das Mindestalter für die Registrierung und die Teilnahme an Glücksspielen auf der Plattform Win2Chill beträgt 18 Jahre. Dies gilt für alle Nutzer, unabhängig vom Wohnsitzland.

5.1 Altersverifikation

Im Rahmen des Registrierungsprozesses und spätestens vor der ersten Auszahlung führt Win2Chill eine Altersverifikation durch. Bis zum Abschluss dieser Prüfung können Einzahlungen und Spielaktivitäten eingeschränkt werden. Gefälschte Altersangaben stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und können zur sofortigen Kontosperrung sowie zur Stornierung aller Gewinne führen.

5.2 Empfehlungen für Erziehungsberechtigte

Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten, folgende Maßnahmen zu ergreifen, um den Zugang Minderjähriger zu Glücksspielangeboten zu verhindern:

• Halten Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) stets vertraulich und teilen Sie diese nie mit Kindern oder Jugendlichen.
• Melden Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus Ihrem Konto ab, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten.
• Nutzen Sie Kinderschutz-Software (z. B. NetNanny, Kaspersky Safe Kids oder ähnliche Programme), um den Zugang zu Online-Glücksspielangeboten auf gemeinsam genutzten Geräten zu sperren.
• Sprechen Sie offen mit Ihren Kindern über die Risiken des Glücksspiels.
• Bewahren Sie Zahlungsmittel und Kreditkarten sicher auf, sodass Minderjährige keinen Zugang dazu haben.

5.3 Meldung von Verstößen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Minderjähriger ein Konto bei Win2Chill erstellt hat oder nutzt, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [email protected]. Wir werden alle gemeldeten Fälle umgehend untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.

6. Hilfsangebote und Beratungsstellen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Anzeichen von problematischem Spielverhalten zeigt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Organisationen bieten kostenlose, vertrauliche und teils anonyme Beratung an:

Alle genannten Angebote sind für Betroffene kostenlos und auf Wunsch anonym nutzbar. Win2Chill ist für die Inhalte externer Websites nicht verantwortlich.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Spielerschutz-Tools haben, Einschränkungen für Ihr Konto beantragen möchten oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• Support-Anfragen: [email protected]
• Datenschutz- und Compliance-Anfragen: [email protected]

Unser Kundenservice ist bestrebt, Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen vorrangig und schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren Benutzernamen und die Art der gewünschten Maßnahme an.

Weiterführende Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken und zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Die vollständigen Nutzungsbedingungen der Plattform sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehbar.

Win2Chill – win-2-chill.net |  Stand: 27. Oktober 2026